Alternance MASTER Chargé de la relation client H/F pour ZELOCE

Vos missions :
1 Gérer les opérations (50%)
– Gérer les chauffeurs de nos clients et leurs plannings.
– Effectuer des rapports réguliers à nos clients
– Répondre aux appels des clients, des chauffeurs et des magasins (Leroy Merlin)
– S’assurer de l’utilisation de notre outil auprès de nos clients BTP et TP
Cette mission s inscrira dans l objectif d être avant tout utilisateur de notre solution logicielle. En effet, en
remontant les difficultés des utilisateurs, vous permettrez à l’équipe tech d’améliorer nos outils.
2 Participer à la communication externe de Zeloce (20%)
Rédiger des articles pour LinkedIn et notre site web
Améliorer notre visibilité externe lors de salons et d’évènements
3 Gérer les relations terrain et mettre en place nos solutions (20%)
– Aller chez les clients pour comprendre ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas.
– Participer à l installation de l outil dans leur entreprise et suivre les clients régulièrement.
– Nouer des relations de confiance avec nos clients. Vous aurez la charge de l entretien des bonnes relations et de l optimisation des ventes futures avec eux.
4 Améliorer les outils (10%)
– Faire remonter les informations concernant l’utilisation du produit. L entreprise s est recentrée sur le
développement de la plateforme Zeloce. Elle apporte aux opérateurs de la chaine logistique le
process le plus adapté à leur structure dans le respect des normes et des règlementations associées.
– Travailler en proximité avec notre Product manager et UI/UX, l écoute de nos clients étant au coeur de
notre stratégie de développement informatique. Vous remonterez les améliorations attendues par ces
derniers et suivrez l évolution à l échelle de Sprints de l incrémentation de ces dernières.