Dans le cadre d’un partenariat avec l’AFPA, la CPAM d’Ille et Vilaine recherche 10 téléconseillers (F/H) en contrat d’apprentissage pour sa plateforme de service
La plateforme de services (PFS) constituée d’une centaine de collaborateurs, prend en charge les appels téléphoniques du département et les mails pour l’ensemble de la région Bretagne
Missions :
Faciliter l’accès aux droits et aux services, fait partie intégrante de la mission du téléconseiller. Il les conseille et les oriente dans l’exercice de leurs droits et obligations au regard de la législation et les accompagne dans l’utilisation des offres de services.
Il est l’interlocuteur privilégié des assurés.
Il les renseigne, les informe et leur fournit par téléphone une réponse immédiate et adaptée, et/ou mobilise les services compétents lorsqu’il ne peut y répondre.
En qualité de téléconseiller(ère), vous serez amené (e) à :
Traiter les appels entrants des assurés de l’Ille et Vilaine en communiquant une réponse de
1er niveau, (gestion des droits, affiliation, remboursement de soins et d’indemnités journalières, complémentaire santé solidaire)
Prendre en charge l’orientation de la demande des assurés, l’information sur les services proposés par l’Assurance Maladie
Réaliser la promotion des offres de service
Assurer le traitement des mails reçus des CPAM de Bretagne.
Profil recherché :
Vous souhaitez donner du sens à votre métier, vous orienter dans les métiers de la relation client à distance, vous partagez les valeurs de solidarité, vous avez le sens de la performance et du service rendu. Vous aimez le travail en équipe, vous recherchez un contrat d’apprentissage, cette mission est faite pour vous !
– Dynamique, disposant de bonnes qualités relationnelles et d’une bonne expression orale et écrite
– Réactif(ve), motivé (e) par la relation client et le goût du contact
– Capable d’assimiler les connaissances nécessaires aux activités confiées
– A l’aise avec l’environnement informatique
– Capable de vous conformer aux exigences de confidentialité et de sécurité du système d’information de la CPAM.
Avantages :
Votre horaire hebdomadaire de travail est de 36 heures du lundi au vendredi.
Vous bénéficiez de congés et de RTT, titres restau, abonnement transport, prime vélo, CE
Dans le cadre de sa politique diversité, la CPAM étudie, à compétences égales, toutes candidatures dont celles de personnes en situation de handicap.
